La qualité est la responsabilité de chacun

Politique Qualité

Notre qualité est la base de nos relations sérieuses avec nos client

Diriger une entreprise, c'est réaliser un équilibre entre des besoins et des buts variés. Diriger c'est réunir l’ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens, à l’articulation des ressources, en vue de permettre à une organisation d’atteindre ses objectifs à moyen ou long terme. Pour I. Ansoff, "c’est le choix des options fondamentales concernant l’insertion optimale de l’organisation dans son environnement ; ces options devant assurer sa survie, son développement et sa prospérité".

La direction doit assurer que la politique qualité :

- Est adaptée à la finalité de l'organisme

- Comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du SMQ

- Fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité

- Est communiquée et comprise au sein de l'organisme

- Est revue quant à son adéquation permanente

A cela se greffent les exigences suivantes :

- La politique qualité est revue quant à son adéquation conséquemment à l'esprit de la norme concernant la "satisfaction du client et amélioration continue"

- La communication au sein de l'entreprise et la compréhension des modifications de politique qualité sont maitrisées

L’entreprise de demain dès aujourd’hui

Dans un environnement en plaines mutation, marqué par des changements réglementaires, des évolutions technologiques et une concurrence de plus en plus rude, nous vision à être une entreprise agile, digitale, pionnière et universelle.

Cette vision est basée sur notre image de marque, notre leadership en matière d’innovation et d’intégration technologique et enfin, le fort sentiment d’appartenance de notre capital humain.

Aujourd’hui, nous réaffirmons notre engagement à consolider et à pérenniser notre démarche qualité, dans le but d’accompagner les orientations stratégiques de notre organisation et ce afin de :

+ Satisfaire les exigences de nos clients, en termes de : qualité de la relation client, conformité de nos produits et services associés ainsi que la fiabilité et la transparence de l’information.

+ Prendre en considération les exigences des parties intéressées, Régulateurs, Partenaires et prestataires externes, externes de : respect des engagements contractuels et réglementaires.

Honorer l’ensemble de nos engagements repose sur le respect des aces d’objectifs suivants :

AXE I : Développer en continu des offres de produits et services diversifiées, proactives, compétitives et adaptées aux besoins clients.

AXE II : Renforcer la qualité de service, la culture client par le biais du développement du capital humain.

AXE III : Poursuivre la modernisation de nos systèmes d’information et l’amélioration de notre performance organisationnelle.

Le succès de notre dynamique qualité repose sur l’engagement volontaire de chacun d’entre nous, Nous devrons améliorer en permanence notre système de management de la Qualité et mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour nous positionner comme compagnon de référence de la place.

Livrée par Mr Ali Rholam, le PDG de Marcro Groupe